Términos y Condiciones
El Cliente acepta que la venta de todos los productos presentados en la página web www.iloema.com se encuentra sujeta a las condiciones generales que se exponen a continuación. Por favor, lea atentamente las presentes condiciones, ya que serán aplicables a su pedido a través de nuestra tienda online. Si tiene alguna pregunta relacionada con estas condiciones puede ponerse en contacto con nosotros enviando un email a info@iloema.com.
- Identificación. ILOEMA, marca registrada de MAGISTER & ARTIS, S.L. (en adelante, “ILOEMA”) sociedad española con domicilio en Calle General Pardiñas 98, Madrid (28006 – Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T 35542, F 140, S 8, H M 638812, I/A 1 y Código de Identificación Fiscal B-87710737. Nuestro dato de contacto es el correo electrónico: info@iloema.com.
- Ámbito de aplicación. Las presentes condiciones serán de aplicación a todos los pedidos cursados a través la página web www.iloema.com. De este modo, la realización de un pedido supone la aceptación por su parte de las presentes condiciones y de la política de privacidad disponible en nuestra página web, constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted como adquirente e ILOEMA y sustituyen a cualquier otro acuerdo anterior. ILOEMA se reserva la facultad de modificar estas condiciones en cualquier momento, con la finalidad de adaptarlas a circunstancias legales, económicas u operativas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y entrarán en vigor una vez publicadas.
- Información de los productos. El Cliente podrá adquirir dos tipos de productos:
- los productos ofrecidos por ILOEMA en su página web y disponibles en su tienda online (en adelante, “Pedidos Online”) mediante la aceptación en la web de las correspondientes Condiciones Generales y de su Política de Privacidad.
- los productos ofrecidos por ILOEMA en su página web pero no disponibles en su tienda online (en adelante, “Ediciones de Artistas”) los cuales deberán ser objeto de encargo a través de correo electrónico de forma que el precio y plazo de entrega se pactarán de manera individualizada con cada Cliente.
Todos ellos son productos personalizados fabricados a medida por artesanos especializados con diferentes opciones de telas, tapizados, acabados y dimensiones, entre otros, en atención a la personalización y encargos requeridos por los Clientes
ILOEMA no tiene obligación de aceptar cualquier pedido.
ILOEMA pone todos los medios a su alcance para garantizar la fiel correspondencia entre los productos y los presentados en la página web, si bien pueden producirse pequeñas variaciones, debidas a su carácter artesanal o a las peticiones de los Clientes y sobre las que no cabe exigir responsabilidad alguna. Las posibles variaciones como, a título enunciativo, colores, medidas, etc serán aceptadas como parte de la apariencia individual de los productos. Los cuidados específicos de cada producto se comunican en la web y mediante documento aportado con el propio producto. El cuidado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por ILOEMA es vital para la conservación del producto.
- Trámites que deben seguirse para celebrar el contrato. Los trámites para contratar los Pedidos Online son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla en su caso durante la navegación, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos ofrecidos en iloema.com. La realización del pedido y su confirmación por parte del ILOEMA materializan la aceptación plena y completa de las condiciones generales de venta.
En el caso de Ediciones de Artistas los trámites serán descritos por ILOEMA en función de las características del producto mediante correo electrónico.
- Archivo del documento electrónico y accesibilidad. ILOEMA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y el Cliente podrá solicitar copia del mismo mediante remisión de email a info@iloema.com.
- Confirmación del pedido. Las Ediciones están sujetas a la aceptación por parte de ILOEMA en función de los productos solicitados, dado que se trata de productos totalmente artesanales y cuya fabricación requiere de un tiempo sustancial en función de las características del producto.
En cuanto a los Pedidos on line, ILOEMA confirmará la aceptación de su pedido a través de correo electrónico a la dirección de e-mail facilitada durante el proceso de compra.
ILOEMA se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo concreto como el abastecimiento de productos, problemas en la cumplimentación del pedido o referente a la entrega. En todos los casos, ILOEMA informará al usuario sobre dichas circunstancias a la mayor inmediatez y si el pago se hubiera realizado le será reembolsado mediante abono en su tarjeta de crédito o cuenta corriente. El Cliente podrá solicitar más información sobre la disponibilidad de los productos a través la dirección de e-mail de contacto facilitado.
- Modificación de errores en la introducción de datos. ILOEMA pone a su disposición medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos en los formularios durante el proceso de compra. Así, el Cliente podrá identificar y corregir los errores padecidos en la introducción de datos comunicándolo a ILOEMA a través de la referida dirección de e-mail: info@iloema.com. El Cliente responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a ILOEMA cualquier modificación en los mismos, reservándose ILOEMA el derecho a no aceptar los pedidos realizados por todo Cliente que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
- Precio y gastos de envío. ILOEMA comunicará al Cliente el precio del encargo efectuado, el cual se calculará en base a un precio fijo del producto y a una cantidad variable en función de las especificaciones del producto.
El precio de los productos incluye el IVA pero en ningún caso aranceles o despachos de aduanas si fueran de aplicación, que serán pagados por el receptor de los productos. Sin el pago de éstos, el producto podría no ser recibido.
Los gastos de envío corresponderán al país que el Cliente haya seleccionado como destino, variarán en función del tamaño, peso y características de los productos y le serán comunicados al realizar el pedido. Los gastos de envío indicados incluyen impuestos, gastos de transporte, embalaje y seguro.
El precio de los productos y los gastos de envío podrán ser modificados sin necesidad de previo aviso, si bien al Cliente se le facturará según el precio que se le haya comunicado en el momento de realizar su pedido.
- Formas de pago. Los pagos se efectuarán en el momento de realización del pedido y podrán realizarse a través de Tarjeta de Crédito, PayPal o transferencia bancaria en el caso de las Ediciones de Artistas.
- Plazo y Entrega. Al tratarse de productos fabricados expresamente por artesanos especializados de acuerdo con las indicaciones del pedido de los Clientes, el plazo de entrega será el que se comunique al Cliente una vez realizado el pedido, el cual se estima en el caso de los Pedidos Online en un máximo de ocho a doce semanas desde la confirmación del mismo. En el caso de las Ediciones de Artistas el plazo puede variar en función de la complejidad del encargo efectuado y será comunicado por ILOEMA por correo electrónico. Ello sin perjuicio de lo establecido en el apartado 6 respecto de la disponibilidad de los productos.
En caso de no localizársele en su dirección o en caso de ser necesario el pago de aranceles o aduanas, el servicio de mensajería le contactará en el número de teléfono que haya proporcionado. De no localizársele, para remitirle de nuevo el envío deberá pagar los costes de reenvío correspondientes.
- Transmisión del riesgo. ILOEMA asumirá el riesgo de pérdida o daño sobre los productos hasta que el Cliente los reciba, salvo en los casos en los que no hayan sido recibidos por motivos ajenos a ILOEMA. Los productos adquiridos pasarán a su propiedad cuando los haya recibido y abonado en su totalidad.
- Derecho de desistimiento. Al tratarse de Productos Personalizados, fabricados de acuerdo con las especificaciones de los Clientes, el Cliente no tiene derecho a desistir del contrato.
- Conformidad de los productos. La calidad es una prioridad para ILOEMA, por lo que admitirá la devolución de cualquier producto que no sea conforme de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
En los casos en los que el Cliente considere que, en el momento de la entrega, los productos no se ajustan a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con ILOEMA de forma inmediata a través del correo electrónico info@iloema.com donde le comunicaremos el procedimiento para proceder a la puesta en conformidad de la mercancía.
- Responsabilidad. Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente se limite la exclusión de responsabilidad -por ejemplo, si el Cliente es consumidor-, la responsabilidad de ILOEMA en relación con cualquier producto adquirido estará limitada estrictamente al precio de compra de los productos.
El cumplimiento por ILOEMA de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. En tal caso, ILOEMA informará al Cliente de la situación y de la fecha en la que podrá cumplir de nuevo con sus obligaciones.
En concreto, a título de ejemplo, ILOEMA no se responsabilizará, con independencia de su origen ni operará la garantía legal:
- Situaciones no atribuibles al incumplimiento por su parte;
- Situaciones que no fueran razonablemente previsibles al momento de formalizar el contrato de compraventa de los productos;
- Variaciones que puedan producirse como consecuencia del carácter artesanal de los productos o las peticiones de los clientes. En ningún caso serán determinantes de la falta de conformidad de los productos y, en consecuencia, no cabe exigir responsabilidad alguna a ILOEMA por diferencias o inexactitudes.
- Daños en los productos fruto del mal uso, cuidados no acordes con las instrucciones y/o del desgaste de los productos como consecuencia de la utilización de éstos por el Cliente.
- Huelgas, retrasos, hurtos del producto o retenciones en aduanas.
- Propiedad intelectual e industrial. Los productos de ILOEMA están protegidos por la propiedad intelectual e industrial, por lo que no está autorizada su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación por terceros.
- Legislación aplicable. Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no sea posible.
- Resolución extrajudicial de conflictos en línea Como consumidor, si tiene quejas o reclamaciones puedes dirigírnoslas a la siguiente dirección de correo electrónico: info@iloema.com. Además, en el supuesto de que haya adquirido un artículo de forma online a través de nuestra página web y considere que sus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, le informamos de que tiene derecho a acudir a un procedimiento de resolución alternativa de conflictos en línea en materia de consumo.
Podrá solicitar dicho procedimiento en la plataforma que encontrará en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
El uso de la plataforma en línea no es necesario ni obligatorio. Por lo tanto, los consumidores son libres de hacer valer sus reclamaciones sin usarla previamente.
- Protección de datos. ILOEMA cumple con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea UE 2016/679. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento Europeo 679/2016 de protección de datos, le informamos de que los datos personales obtenidos, son incorporados a un tratamiento de datos del que es responsable MAGISTER & ARTIS, S.L. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, puede consultar en nuestra web el apartado de Política de Privacidad
- Estas condiciones se encuentran traducidas al inglés. En caso de discrepancia en su contenido, prevalecerá la versión en español.